Jeg har lenge vært en fan av Renate Lunde. Det var et par år siden at en venn tipset meg om noen «helt crazye» nyhetsbrev. Lange, fulle av emojis, personlige og på nynorsk. Siden jeg er en e-postmarkedsføringsnerd, meldte jeg meg opp og ble dratt inn i Renates og Vossabias verden.
Vossabia selger naturlige velvære og skjønnhetsprodukter som lages på gården til Renate i Voss, i stor grad av råvarer hun og familien plukker selv i områdene rundt gården.
Etter å ha fulgt med i noen måneder tenkte jeg at dette var noen jeg ville jobbe med. Det var åpenbart at de fundamentale elementene for en suksessfull bedrift var på plass her. Hun hadde fornøyde kunder (gode produkter) og en historie som får ethvert hjerte til å smelte.
Det jeg likevel så, var at hun ikke hadde bygd opp en god nok nettside eller generelt kommuniserte budskapet hun sto for effektivt nok. Derfor måtte jeg sende på henne en e-post, to e-poster, tre e-poster før jeg etter noen måneder (til min store glede) fikk svar fra Renate.
Renate var enda mer herlig i virkeligheten enn i e-postene og vi satte sammen et prosjekt om å redesigne Shopifynettsiden til Vossabia, og bruke teknologi til å forenkle hverdagen knyttet til drift og logistikk. Samtidig mente vi at vi kunne få frem historien til Vossabia og Renate på en bedre måte.
Vi har tidligere utviklet en del nettsider i Shopify, og så noen klare muligheter for å bruke de samme prinsippene med Vossabia. Det viktigste for oss var at det skulle være enkelt å handle, at innvendinger (frakt, produktspørsmål ++) ble besvart, og at tonen og historien til Renate gjennomsyrer hele nettsiden.
Her kan man se før- og etterresultatene:
Siden Renates kjernekompetanse ligger i produksjon og produktutvikling så har ikke logistikk vært noe hun har hatt for mye fokus på. Det har gått greit i starten, men etterhvert som at butikken har vokst er det ikke bærekraftig å gjøre ordrehåndtering på en manuell måte lengre. Vi gikk derfor inn og forhandlet en ny avtale med Bring og integrerte Bring med Shopify, slik at de nå automatisk kan printe fraktetikett og fraktseddel.
Før brukte Vossabia en blanding av epost, Shopify chat og standard sosiale medieinnbokser til å møte kunder. Vi implementerte Re:amaze, hvor vi samler alt på ett sted og skaper gode rutiner og maler på svar til kunder. Dette lar oss skalere driften til Vossabia, samtidig som at vi hjelper Renate holde på den unike tonen til Vossabia.
Før vi lanserte prosjektet med Vossabia hadde de ganske lik omsetning som året før. Etter lanseringen opplevde vi en umiddelbar vekst i omsetning, konverteringsrate og snitthandlekurv. Til sammen har dette ført til en 3x økning i omsetning.
Økt automasjon av ordrehåndteringen og bedre avtaler med fraktleverandør har senket kostnadene ifbm. ordrehåndtering med minimum 2m kr per år.
